Гарантия и возврат
Интернет-магазин работает в рамках российского законодательства и дорожит лояльностью покупателей. У вас не возникнет сложностей в возврате товаров – данное руководство поможет вам решить проблему возврата в срок.
Относительно продукции компаний DSSL, TRASSIR и TRASSIR Cloud действуют условия возврата и обслуживания по гарантии технически сложного товара.
Гарантийные сроки обслуживания смотрите в техническом паспорте изделия, вложенном в коробку. На весь товар компаний DSSL, TRASSIR и TRASSIR Cloud распространяется гарантия от производителя. Действие гарантии начинается с момента передачи изделия конечному покупателю.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Технически сложными товарами являются цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления; системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины; лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления; и др. (Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924)
Товар надлежащего качества - то такое состояние товара, когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к товару, предусмотренные действующим законодательством или договором, и вследствие этого товар может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя.
Товар ненадлежащего качества – это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу (описанию) при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
СРОКИ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае:
1) если товар куплен дистанционным образом;
2) сохранен товарный вид товара;
3) сохранены потребительские свойства товара;
4) документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Сроки возврата товара надлежащего качества:
1) в любое время до передачи товара потребителю;
2) в течение 7 дней после передачи товара потребителю;
2) в течение 3-х месяцев с момента передачи товара потребителю - в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.
СРОКИ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:
Согласно ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:
1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками,
4) предъявить иные требования.
Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей»).
Согласно ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе воспользоваться одним из следующих случаев:
1) в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю такого товара:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
- предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или
- предъявить требование о его замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
2) по истечении 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю такого товара, указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (см. ст. 20 Закона «О Защите Прав Потребителей»);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 (тридцать) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
ЭКСПЕРТИЗА
Согласно ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
При соблюдении указанных выше условий возврата товара денежные средства за него будут возвращены в сроки, предусмотренные законодательством.
СРОКИ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА УПЛАТУ ТОВАРА:
Срок возврата продавцом потребителю денежной суммы, уплаченной потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, при отказе потребителя от товара:
1) не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования
2) денежные средства возвращаются путем перечисления на карту или расчетный счет покупателя (которые должны быть зарегистрированы на покупателя)
3) Вернуть наличные из кассы за возвращаемый товар можно только если он был оплачен наличными (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У "О правилах наличных расчетов").
4) Закон не устанавливает обязательной письменной формы требования потребителя, поэтому потребитель праве заявить требование как в письменной, так и в устной форме.
5) При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
6) В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
7) В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
ЗАМЕНА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Согласно ст. 21 Закона «О Защите Прав Потребителей»,
1) В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования.
2) Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 30 (тридцати) дней со дня предъявления такого требования.
*В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
3) Если для замены товара требуется более 7 (семи) дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение 3 (трех) дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
4) Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ НА ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ TRASSIR CLOUD?
У нас есть сервисные центры по всей России, по одному центру в Казахстане и на Украине — отправляйте оборудование по наиболее удобному адресу. Полный список сервисных центров.
Относительно продукции компаний DSSL, TRASSIR и TRASSIR Cloud действуют условия возврата и обслуживания по гарантии технически сложного товара.
Гарантийные сроки обслуживания смотрите в техническом паспорте изделия, вложенном в коробку. На весь товар компаний DSSL, TRASSIR и TRASSIR Cloud распространяется гарантия от производителя. Действие гарантии начинается с момента передачи изделия конечному покупателю.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Технически сложными товарами являются цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления; системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины; лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления; и др. (Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924)
Товар надлежащего качества - то такое состояние товара, когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к товару, предусмотренные действующим законодательством или договором, и вследствие этого товар может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя.
Товар ненадлежащего качества – это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу (описанию) при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
СРОКИ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае:
1) если товар куплен дистанционным образом;
2) сохранен товарный вид товара;
3) сохранены потребительские свойства товара;
4) документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Сроки возврата товара надлежащего качества:
1) в любое время до передачи товара потребителю;
2) в течение 7 дней после передачи товара потребителю;
2) в течение 3-х месяцев с момента передачи товара потребителю - в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.
СРОКИ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:
Согласно ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:
1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками,
4) предъявить иные требования.
Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей»).
Согласно ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе воспользоваться одним из следующих случаев:
1) в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю такого товара:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
- предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или
- предъявить требование о его замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
2) по истечении 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю такого товара, указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (см. ст. 20 Закона «О Защите Прав Потребителей»);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 (тридцать) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
ЭКСПЕРТИЗА
Согласно ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
При соблюдении указанных выше условий возврата товара денежные средства за него будут возвращены в сроки, предусмотренные законодательством.
СРОКИ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА УПЛАТУ ТОВАРА:
Срок возврата продавцом потребителю денежной суммы, уплаченной потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, при отказе потребителя от товара:
1) не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования
2) денежные средства возвращаются путем перечисления на карту или расчетный счет покупателя (которые должны быть зарегистрированы на покупателя)
3) Вернуть наличные из кассы за возвращаемый товар можно только если он был оплачен наличными (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У "О правилах наличных расчетов").
4) Закон не устанавливает обязательной письменной формы требования потребителя, поэтому потребитель праве заявить требование как в письменной, так и в устной форме.
5) При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
6) В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
7) В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
ЗАМЕНА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Согласно ст. 21 Закона «О Защите Прав Потребителей»,
1) В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования.
2) Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 30 (тридцати) дней со дня предъявления такого требования.
*В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
3) Если для замены товара требуется более 7 (семи) дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение 3 (трех) дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
4) Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ НА ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ TRASSIR CLOUD?
- Самостоятельно или с помощью транспортной компании передать товар в сервисный центр по адресу 105082, Москва, Адрес: Переведеновский пер., д. 17, к. 1,
Телефон: +7 (495) 783-72-87 доб. 0117
Режим работы: с 9-30 до 18-00 (пн-пт) в срок до 7 (семи) дней с момента покупки товара. Доставка товара в сервисный центр осуществляется самостоятельно или за счет покупателя. - Заполнить на месте или приложить к товару «Заявление на возврат денежных средств» и «Акт рекламаций формы № 1» отдельно на каждую единицу оборудования.
- Диагностика товара производится в срок до 7 (семи дней), дополнительно уточнять у сервисных инженеров по телефону +7 (495) 783-72-87 доб. 0117
- В случае заключения экспертизы «о неисправности товара», в течении 3 (трех) рабочих дней получить денежные средства по реквизитам карты или расчетный счет, указанные в заявлении (реквизиты карты или расчетный счет должны быть зарегистрированы непосредственно на покупателя, третьим лицам возврат не производится
- «Акт рекламаций формы № 1» отдельно на каждую единицу оборудования.
- Опись вложения «Опись формы № 2»
У нас есть сервисные центры по всей России, по одному центру в Казахстане и на Украине — отправляйте оборудование по наиболее удобному адресу. Полный список сервисных центров.