Счетчик уникальных посетителей
Камеры в розничной торговле отвечают сегодня не только за контроль безопасности, с внедрением видеоаналитики система видеонаблюдения становится стратегическим инструментом для повышения эффективности бизнес-показателей. Видеоаналитика дает компаниям возможность лучше понимать своих клиентов, оптимизировать процессы и создавать более эффективные стратегии, что становится конкурентным преимуществом в борьбе за внимание и предпочтения потребителей.
Внедрять видеоаналитику можно на разных этапах, когда вы только открыли свой первый магазин, планируете открыть новые точки, или анализировать изменения в трафике за последние кварталы. В этой статье мы расскажем, какую информацию сегодня собирает ритейл для улучшения бизнес-показателей и какие подходы стоит внедрить в свой бизнес.
Внедрять видеоаналитику можно на разных этапах, когда вы только открыли свой первый магазин, планируете открыть новые точки, или анализировать изменения в трафике за последние кварталы. В этой статье мы расскажем, какую информацию сегодня собирает ритейл для улучшения бизнес-показателей и какие подходы стоит внедрить в свой бизнес.
Посчитать количество посетителей за один клик
Видеоаналитика предоставляет уникальную возможность анализа клиентского трафика в магазинах. Камеры, установленные у входа и выхода, помогут не только избежать краж, но и получить автоматический отчет, какое количество потенциальных клиентов посещает торговую точку в день, в неделю, в месяц. Этот показатель отслеживают в динамике, чтобы видеть спады и подъемы и анализировать причины изменений. Для более точного сбора данных используйте такие инструменты, как счетчик уникальных посетителей. Камеры, подключенные к облачному сервису TRASSIR Cloud, могут собирать эти данные автоматически, без установки дополнительного оборудования.
Благодаря обработке метаданных в зашифрованном виде можно без нарушений посчитать точный трафик в точке, исключая повторные посещения. Например, магазин у дома многие покупатели могут посещать несколько раз за неделю, при этом не используя карту лояльности. Благодаря счетчику уникальных посетителей можно исключить повторные посещения и посмотреть точную динамику трафика за длинный промежуток времени (неделя, месяц, год).
Конверсия в покупку - сколько потенциальных клиентов вы теряете?
Однако высокие показатели посещаемости не имеют значения, если потенциальные клиенты уходят, не совершив покупку. Сравните количество уникальных посетителей с количеством уникальных покупателей, рассчитайте конверсию. Для более точного подсчета учитывайте, что один клиент мог совершить несколько покупок в течение дня. Счетчик уникальных посетителей от TRASSIR Cloud исключит повторные визиты автоматически.
Понять, сколько покупок совершает клиент, поможет внедрение программы лояльности. Если внедрение дополнительных скидочных систем невыгодно для вашего бизнеса или внедрить ее слишком сложно, как, например, в случае с торговыми автоматами или островками в торговых центрах, счетчик уникальных посетителей будет позволит быстро получить аналитику без сложных разработок.
Понять, сколько покупок совершает клиент, поможет внедрение программы лояльности. Если внедрение дополнительных скидочных систем невыгодно для вашего бизнеса или внедрить ее слишком сложно, как, например, в случае с торговыми автоматами или островками в торговых центрах, счетчик уникальных посетителей будет позволит быстро получить аналитику без сложных разработок.
Продающие витрины, широкий ассортимент, оформление торговых залов - что именно привлекает ваших клиентов?
Если с предыдущими показателями все в порядке, но выручка по-прежнему остается недостаточно высокой, рассмотрите такие показатели, как средний чек и пожизненная ценность клиента. Значимость этих показателей будет зависть от того, насколько часто в среднем клиенты готовы совершать покупки. Стимулируйте дополнительные покупки для увеличения среднего чека. Благодаря внедрению системы видеонаблюдения можно отследить популярные маршруты и витрины, улучшая выкладку товара и оформление торгового пространства.
Обратите внимание, что пожизненную ценность клиента важно анализировать с учетом расходов на привлечение при расчете эффективности рекламной кампании. Например, стоимость привлечения клиента может превышать чек от первой покупки, однако клиент может принести значительную прибыль, если он будет регулярно покупать кофе утром по пути на работу.
Следите также за возвратом и оттоком посетителей. Важно понимать, какое количество покупателей возвращается к вам снова, а сколько уходит навсегда. Эти два показателя неразрывно связаны друг с другом и пожизненной ценностью клиента. С помощью видеоаналитики вы сможете построить отчет, который покажет, какое количество уникальных посетителей приходит каждую неделю и/или месяц. Видеоаналитика позволяет обойтись без сбора личных данных, а обработает их в зашифрованном виде.
Следите также за возвратом и оттоком посетителей. Важно понимать, какое количество покупателей возвращается к вам снова, а сколько уходит навсегда. Эти два показателя неразрывно связаны друг с другом и пожизненной ценностью клиента. С помощью видеоаналитики вы сможете построить отчет, который покажет, какое количество уникальных посетителей приходит каждую неделю и/или месяц. Видеоаналитика позволяет обойтись без сбора личных данных, а обработает их в зашифрованном виде.
Оптимальные часы работы ваших точек и персонала — как сэкономить время и деньги?
На следующем этапе определите, какие процессы необходимо улучшить для увеличения ключевых показателей. Посмотрите колебания трафика в ваших торговых точках по часам и дням недели. Это позволит рассчитать оптимальные часы для работы торговой точки, а также количество сотрудников в торговом зале и длительность смен. Это позволяет грамотно экономить ресурсы, при этом не теряя лояльности клиентов.
Распределите сотрудников по торговому залу или нескольким торговым точкам. Компаниям с большой торговой площадью или несколькими филиалами важно грамотно распределять сотрудников, чтобы каждый клиент мог получить консультацию, иначе это может привести к снижению конверсии из трафика в покупку. Определить самые проходные точки вам помогут камеры с видеоаналитикой, установленные в разных залах и филиалах. Дополнительно вы можете отследить путь клиента благодаря системе видеонаблюдения и увеличить конверсию и дополнительные продажи.
Например, в строительном гипермаркете с большой площадью необходимо было распределить консультантов таким образом, чтобы покупатель мог оперативно получить консультацию или погрузить нужный товар для доставки на кассу. После установки на несколько камер в зале счетчика уникальных посетителей, удалось рассчитать трафик в отделах и распределить сотрудников внутри гипермаркета, исключая при этом повторные возвращения в зал посетителей, которые принимают решение о покупке в течение более длительного времени.
Например, в строительном гипермаркете с большой площадью необходимо было распределить консультантов таким образом, чтобы покупатель мог оперативно получить консультацию или погрузить нужный товар для доставки на кассу. После установки на несколько камер в зале счетчика уникальных посетителей, удалось рассчитать трафик в отделах и распределить сотрудников внутри гипермаркета, исключая при этом повторные возвращения в зал посетителей, которые принимают решение о покупке в течение более длительного времени.
Клиенты все равно уходят без покупок? Оцените качество работы персонала и следование регламентам
Проанализируйте качество обслуживания клиентов. Плохой сервис может влиять сразу на несколько показателей, включая конверсию в покупку и увеличение среднего чека. Оцените качество работы каждого продавца по конверсии в продажу, среднему чеку, регистрации в системе лояльности, следованию скрипту и отзывам покупателей. При необходимости проведите дополнительное обучение для сотрудников.
Например, книжный магазин не выполнялся план продаж в течение двух месяцев. Благодаря внедрению видеоаналитики руководство посчитало конверсию в продажу для каждого сотрудника, а также отследило следование скрипту. Дополнительно был приглашен тайный покупатель. На основе полученного отчета были проведены дополнительные тренинги для разных этапов продаж среди сотрудников, в результате чего удалось начать регулярно выполнять план по продажам.
Внедрение видеоаналитики не требует сложных технических знаний. Всего в несколько кликов вы можете получить точную аналитику о работе ваших офлайн-точках. Подключите счетчик уникальных посетителей от TRASSIR Cloud и принимайте обоснованные бизнес-решения, экономя ресурсы и повышая лояльность клиентов.
Например, книжный магазин не выполнялся план продаж в течение двух месяцев. Благодаря внедрению видеоаналитики руководство посчитало конверсию в продажу для каждого сотрудника, а также отследило следование скрипту. Дополнительно был приглашен тайный покупатель. На основе полученного отчета были проведены дополнительные тренинги для разных этапов продаж среди сотрудников, в результате чего удалось начать регулярно выполнять план по продажам.
Внедрение видеоаналитики не требует сложных технических знаний. Всего в несколько кликов вы можете получить точную аналитику о работе ваших офлайн-точках. Подключите счетчик уникальных посетителей от TRASSIR Cloud и принимайте обоснованные бизнес-решения, экономя ресурсы и повышая лояльность клиентов.